Первое лицо, которое встречает вас в офисе компании GAZCENTER, — это Катерина Бархатова, главный специалист по обслуживанию клиентов. Именно она ответит вам, если вы позвоните в call-центр компании. Перед ней стоит важная и ответственная миссия — познакомить клиента с автономной газовой системой отопления, рассказать о преимуществах, оказать помощь в подборе газового оборудования, подготовить расчеты и оказать профессиональную консультацию по всем интересующим вопросам, связанным с газификацией.
Как такой хрупкой девушке удалось стать профессионалом в сфере автономной газификации в нашем специальном интервью.
— Катерина, расскажите немного о себе. Как Вы пришли в сферу автономной газификации?
— Я родом из украинского города Винница, но большую часть жизни провела в Казахстане. Здесь окончила с отличием Казахский агротехнический университет имени С.Сейфуллина. Во время поиска работы узнала, что требуется сотрудник в отдел продаж компании GAZCENTER. Прошла конкурсный отбор и уже более года работаю главным специалистом по обслуживанию клиентов.
— Для того чтобы консультировать клиентов нужно очень хорошо знать все нюансы автономной газификации. Трудно ли было на первом этапе разбираться в газовом оборудовании, особенностях монтажа и других технических вопросах?
— До работы в компании GAZCENTER я практически ничего не знала об автономной газовой системе отоплении. Для того, чтобы разобраться как работает эта система, узнать ее специфику, мне пришлось изучить большой объем информации, прочитать множество книг, публикаций в Интернете на эту тему. Чтобы лучше понять как работает эта система, увидеть как осуществляется установка автономной газовой системы, я специально выезжала на газифицированные нашей компанией объекты.
Автономная газификация меня очень сильно увлекла и мне стало интересно в ней разбираться, узнавать какие-то детали, особенности и технические характеристики оборудования. На сегодня можно сказать, что я знаю практически все об автономной газификации и газовом оборудовании для того чтобы профессионально консультировать наших клиентов. Ну и конечно, постоянно совершенствую свои знания.
— Как проходит обычно Ваш день?
— Я консультирую по телефону, а также наших клиентов, которые приходят к нам в офис. Обычно уже с 9 часов к нам начинают поступать звонки от людей, которые хотят больше узнать о газовом отоплении. Во время разговора по телефону, я приглашаю посетить наш офис, чтобы уже здесь детально поговорить о газификации и показать образцы газового оборудования.
Чаще всего человек, который позвонил в наш call-центр или пришел в офис, имеет определенные вопросы, на которые он хочет получить ответы. Моя задача понятно рассказать о предлагаемой технологии, помочь выбрать соответствующее газовое оборудование, сделать предварительные расчеты исходя из площади газифицируемого объекта и других параметров.
Бывает, что мы очень долго обсуждаем с клиентом вопросы газификации его объекта: что лучше установить, где установить, какое лучше выбрать оборудование, каких производителей, в чем разница между тем или иным видом оборудования. Мы учитываем все детали, чтобы подготовить наилучшее решение для его объекта. Причем мы предлагаем такие решения по газификации, которые помогут в дальнейшем нашим клиентам существенно экономить на отоплении.
— А можете привести какой-нибудь совет по экономии?
— Если человек хочет в дальнейшем экономить на расходе газа, то можно порекомендовать установить котел Vaillant с модулируемой газовой горелкой. Механизм плавного регулирования мощности позволяет свести цикличность включения-выключения котлов к минимуму, что продлевает его «жизнь». Экономия топлива при этом составляет не менее 5%, а при грамотной настройке можно добиться до 30% экономии только за один отопительный сезон.
Также при газификации частного дома или коттеджа можно порекомендовать установить в каскаде вместе с газовым котлом электрический котел. Дело в том, что многие в Астане пользуются двухтарифным электрическим счетчиком. Если дневной тариф составляет 18 тенге за 1 кВт*ч, то ночной – всего 4 тенге за 1 кВт*ч. Стоимость тепловой энергии, вырабатываемой с помощью сжиженного газа, составляет в среднем 7-8 тенге за 1 кВт*ч.
Днем можно отапливать дом с помощью сжиженного газа, а ночью переключаться на электрокотел. Это очень выгодно как точки зрения стоимости отопления, так и экономии топлива, так как ночью работает электрический котел и газ не расходуется. Из нашей практики можно сказать, что при использовании такой комбинированной системы расход газа уменьшается почти в 2 раза. Например, если при заправке газгольдера вы рассчитывали, что объема топлива должно хватить на 2 месяца, то при использовании в ночное время электрического котла, этого же объема хватит уже на 3-3,5 месяца.
— Это говорит о том, что Вы хорошо разбираетесь в тонкостях автономной газификации…
— Я считаю, прежде чем, кому-то что-то советовать, нужно обязательно быть профессионалом в этой сфере, нужно, чтобы тебе доверяли. Я первый человек, с которым общается наш потенциальный клиент, и моя основная задача дать человеку первоначальное решение по оборудованию, познакомить его со спецификой автономной газовой системы отопления, рассказать о преимуществах. Например, в других компаниях, работник, который сидит на ресепшене, просто принимает звонки и переадресовывает его менеджеру по продажам. У нас же все по-другому. Кроме того, что я принимаю звонки, я консультирую, даю рекомендацию, рассказываю о газификации, помогаю подобрать интересующее оборудование, делаю предварительные расчеты.
У нас очень широкий выбор газового оборудования: различного типа, мощности, производителей. Исходя из запросов клиента, я подсказываю, какое лучше оборудование подойдет именно для его дома или коттеджа. Кто-то хочет, чтобы в доме было организовано горячее водоснабжение, кто-то желает газифицировать кухню, чтобы готовить пищу на газовой плите, кому-то нужно иметь возможность вырабатывать электричество, кому-то может интересна технология дистанционного управления газовым котлом и контроля над расходом газа в газгольдере.
Конечно, всех интересует стоимость установки. Большая часть звонков связана со стоимостью установки автономной газовой системы отопления. Как не бывает двух одинаковых людей, так и не бывает двух одинаковых объектов, поэтому при выборе оборудования нужно учитывать многие факторы. Все расчеты мы делаем в индивидуальном порядке.
Наша компании предлагает действительно очень широкий выбор оборудования – начиная от эконом-класса до премиум-класса, поэтому мы стараемся подобрать клиенту оборудование в соответствии с его бюджетом. Часто бывает, что человек ориентировался на газовый котел эконом-варианта, но узнав о функциях и возможностях котлов классом выше, принимает решение купить более дорогое оборудование. Такое решение вполне оправданно. В дальнейшем, при эксплуатации автономной газовой системы отопления, все вложенные инвестиции полностью окупят себя, так как газовое очень экономичное.
В дальнейшем, если клиент принимает решение газифицировать свой дом, коттедж или другой объект, я направляю его к личному менеджеру, который будет сопровождать его от начала работ до самого завершения.
— Какова география поступающих звонков и чем интересуются Ваши клиенты чаще всего?
— Звонков поступает очень много, конечно чаще всего интересуются автономной газификацией жители частного сектора Астаны, пригородных поселков – Косшы, Талапкера, Караоткеля (Ильинки), Коянды, других поселков Акмолинской области, соседних областей — Карагандинской, Павлодарской и т.д.
Это говорит о том, что об автономной газификации уже многие слышали, ну и конечно о том, что о компании GAZCENTER и ее безупречной репутации в этой сфере знают далеко за пределами Астаны. Особенно много обращений сейчас – весной и еще будет в летнее время, когда многие завершают строительство своего дома или коттеджа и начинают задумываться, чем же отапливать его в зимнее время.
Также часто обращаются домовладельцы, у которых в доме установлено обычное печное отопление или же дизельный котел, и они хотели бы перейти на газ. Ну, здесь все понятно, печное отопление – очень неудобное в эксплуатации, нужно постоянно контролировать процесс горения. Даже бывает так, что в зимнее время хозяину дома затруднительно уехать с семьей в отпуск, так как нужно оставить кого-то, кто будет топить печь и следить за работой котла. К тому же это постоянная грязь, сажа, пыль, необходимость ежедневно вычищать золу и т.д.
Что касается дизельных котлов, то в связи с последним ростом цен на этот вид топлива, отопление стало слишком дорогое и владельцам таких домов выгодно переходить на газ. И мы находим выгодные решения для таких случаев.
— Существует ли какие-то правила общения с клиентом? Как сделать так, чтобы клиент заинтересовался автономной газовой системой отопления?
— В этом и состоит суть моей работы. Согласитесь, что газификация – это технически сложный объект, если рассказывать техническим языком, используя специальные термины, то информация может быть даже где-то непонятной. Поэтому здесь очень важно объяснить преимущества.
Бывает даже так, что вначале клиент может где-то скептически относился к системе автономной газификации, но когда я ему рассказала преимущества, поделилась «секретами» газового отопления, показала сравнительные расчеты, он заинтересовывается и в конце соглашается, что на сегодня лучше газа для отопления частного дома в Астане, ничего нет.
Каких-то специальных требований при общении с клиентом нет, главное – быть всегда вежливым, а главное компетентным в своих ответах. Когда человек видит, что вы можете дать ему ответы на все его вопросы, он начинает тебе доверять как профессионалу в этой сфере.
— С Вашим участием вышли несколько видеороликов о деятельности компании GAZCENTER. Бывает ли так, что Вас уже узнают?
— Наша компания шагает в ногу со временем, узнать о наших услугах и посмотреть выполненные нами проекты можно на нашем сайте и в социальных сетях. Да, бывает, что клиенты, когда звонят или приходят к нам в офис, узнают меня, говорят, что видели меня на нашей страничке в Facebook или на нашем канале в Youtube. Это, конечно, вносит приятные моменты в мою работу.
— А чем еще привлекает работа в компании GAZCENTER?
— В работе меня привлекает очень много. Здесь очень дружный коллектив, и все кто здесь работают – это настоящие профессионалы своего дела, мне очень приятно с ними общаться, учиться у них чему-то новому.
Вообще работу в нашей компании можно сравнить с тем, как альпинист покоряет горные вершины. Кроме проектов по газификации частных домов и коттеджей, которые можно сказать, стали уже привычным делом, к нам все чаще обращаются со сложными проектами – нужно газифицировать какой-то торговый комплекс или промышленное предприятие, или например, фермерское хозяйство, где выращивают животных. И вот такие проекты для нас – это как горная вершина, которую нужно покорить, подобрать к нему оборудование, сделать так, чтобы это решение помогло в развитие этого бизнеса.
— Почему лучше доверять установку автономной газовой системы отопления газификации надежной и проверенной компании как GAZCENTER?
— Сейчас на рынке автономной газификации появилось очень много новых компаний, у которых зачастую не хватает опыта работы, не налажены какие-то технологические процессы или не хватает специалистов. К сожалению, бывают такие случаи, когда клиент, обратившийся в другую компанию, не получает должный уровень услуг, и разочаровавшись в системе автономной газификации, приходит к нам. Таким клиентам мы стараемся помочь и уделяем повышенное внимание. Для нашей компании довольный клиент — это основная бизнес-стратегия.
При выборе компании для установки автономной газовой системы отопления нужно обязательно обращать внимание на опыт работы компании, как давно она присутствует на рынке, сколько объектов было газифицировано. Нужно не полениться и попросить показать объекты, которые были газифицированы.
Например, в нашей компании мы предлагаем нашим клиентам, что они могут проехать на любой наш объект, который мы газифицировали, чтобы посмотреть какое оборудование было установлено, как оно работает, услышать мнение от самого владельца.
Это возможно, потому что у нас с нашими клиентами сложились очень теплые и доверительные отношения. Можно сказать, они становятся нашими партнерами на всю жизнь. После установки автономной газификации, наши взаимоотношениями с клиентами не прекращается, а переходит на новый уровень. Мы обеспечиваем сервисное обслуживание, ремонт и настройку газового оборудования, у нас работает круглосуточная аварийная служба в режиме 24/7, мы также осуществляем оперативную доставку газа.
Ну и конечно, проявляем обычное дружеское внимание, поздравляем с праздниками, с днем рождения, то есть наши клиенты – это часть большой семьи GAZCENTER. И, наверное неудивительно, что именно наши клиенты рекомендуют нашу компанию своим родственникам, друзьям, коллегам — люди строят свои дома или коттеджи, открывают, может собственное дело и для решения вопроса с отоплением, обращаются к нам. Наверное не зря говоря, что если вам удастся создать отличный опыт, то клиенты расскажут друг другу об этом. Живое слово — это мощный инструмент.
— Чем Вы занимаетесь вне работы? Есть ли у Вас какие-то увлечения?
— Я очень люблю читать книги. Мои любимые авторы – это Дэн Браун и Дэвид Митчелл. Именно в книгах я могу почерпнуть вдохновение на работу, отвлечься от текущих забот. В последнее время увлекаюсь книгами по психологии, например, как зарекомендовать себя хорошим менеджером, как завоевать доверие клиента. В современных книгах можно найти очень много полезных советов, которые действительно помогают и в жизни и в работе.
— Каков Ваш девиз, с которым Вы идете по жизни?
— Знаете, я отношусь к такому типу людей, которые считают, что не бывает безвыходных ситуацией. В жизни стараюсь придерживаться правила, что все, что ни делается, делается к лучшему. Это не говорит о том, что нужно опускать руки и плыть по течению. Наоборот, это призыв не впадать в уныние. Сейчас это кажется проблемой, а завтра мы видим, что решение проблемы раскрывает новые возможности и новые горизонты.
— Катерина, в чем на Ваш взгляд, преимущества автономного газового отопления?
— Время, в котором мы сейчас живем – это время новых технологий. Сейчас остается все меньше людей, которые хотят прикладывать какие-то физические усилия или тратить свое драгоценное время, чтобы отапливать свое жилище. Человек хочет жить легко. Основное достоинство автономной газификации — это полная автоматизация процесса, при котором постоянный контроль со стороны человека не нужен. Заправка газгольдера производится 1-2 раза в год, сам газовый котел работает в автоматическом режиме, а в доме тепло и уютно.
Кроме того, газификация – это выгодные инвестиции в вашу недвижимость, и если вы решите через какое-то время продать ваш дом, то его стоимость будет гораздо выше и потенциальных покупателей будет больше.
Кроме того, автономная газификация – это еще экологичность. Сейчас многие стремятся построить свой дом и переехать в частный сектор, поближе к чистому воздуху и природе. Именно автономная газификация позволяет иметь дома все блага современной цивилизации, так же как и квартире, но при этом жить вдали от городской суеты. Ни какое другое отопление – печное или дизельное не может сравниться по экологичности с газом.
— Что Вы можете порекомендовать тем, кто планирует газифицировать свой дом?
— Если вы заинтересовались автономной газификацией, смело обращайтесь в нашу компанию, мы проконсультируем, поможем с выбором газового оборудования. Газификация – это действительно выгодное решение для отопления и организации горячего водоснабжения в частном доме или коттедже.
Кроме автоматизации самого процесса отопления, сегодня есть такие технологии, которые позволяют дистанционно управлять температурой в вашем доме. Например, в дневное время, когда жильцы на работе, можно через мобильное приложение на вашем смартфоне снизить температуру в доме, а затем также дистанционно включить котел, чтобы к вашему приезду в доме было тепло.
Можно через Интернет контролировать расход газа в газгольдере, установив систему телеметрии. Удобство использования заключается в постоянном контроле наличия газа. Получить доступ к данным можно через специальный сайт из любого места, где есть Интернет, увидеть остаток газа в газгольдере, а также получить отчет по расходу газа.
Одним словом, автономная газификация – это действительно «умное» отопление и самое экологически чистое, которое придется по душе многим.
— Спасибо за интервью! Желаем Вам успехов!
